Youssef Chraibi, né le 21 avril 1976 à Casablanca, est un entrepreneur et PDG du groupe Outsourcia. Il a construit une carrière impressionnante en tant que leader dans le domaine de l’externalisation des services et de la gestion de la relation client.
Après avoir poursuivi ses études secondaires au Lycée Lyautey de Casablanca, Youssef intègre l’IPESUP en classes préparatoires aux grandes écoles. Il devient lauréat du programme grande école d’HEC Paris en management international, consolidant ainsi ses compétences en gestion d’entreprise.
En 1999, à l’âge de 24 ans, Youssef co-fonde Marketo.com, la première marketplace digitale en France. Cette initiative novatrice est financée par le fonds Europe@web de Bernard Arnault avant d’être cédée à Vivendi en 2001. Par la suite, Youssef Chraibi a mis à profit son expertise en réalisant des missions de conseil dans le secteur des télécoms, travaillant notamment avec Orange et Bouygues Telecom.
En 2003, Youssef crée Outsourcia, un groupe spécialisé dans l’externalisation de la relation client et des processus métiers (BPO). Son leadership exceptionnel l’a conduit à devenir président de l’Association Marocaine de la Relation Client (AMRC) en janvier 2010. En début d’année 2021, il crée et préside la Fédération Marocaine de l’Externalisation des Services (FMES), une nouvelle organisation statutaire au sein de la CGEM.
Le Groupe Outsourcia, fondé en 2003, est un opérateur spécialisé dans la gestion de la relation client à distance, les prestations digitales, les études, et l’externalisation de métiers de Back Office (BPO). L’entreprise s’est étendue au fil des années, avec des implantations en France, au Maroc, à Madagascar, et au Niger.
En tant que président de la FMES, Youssef Chraibi joue un rôle central dans la promotion de l’externalisation des services au Maroc. Cette fédération, créée en janvier 2021, résulte de l’absorption de l’AMRC, fondée en 2003. La FMES, présente dans huit régions sur douze au Maroc, réunit les principaux sous-traitants spécialisés dans la gestion de la relation client à distance.
Youssef Chraibi a également été nommé président du conseil d’affaires Maroc-Madagascar en octobre 2017 par Miriem Bensaleh Chaqroun, ex-présidente de la CGEM. Son rôle consiste à proposer des solutions concrètes pour le développement des relations économiques entre le Maroc et Madagascar, à suggérer de nouvelles voies de coopération, et à promouvoir le Maroc comme terre d’investissement et d’opportunités commerciales.
Reconnu pour ses contributions exceptionnelles, Youssef Chraibi a remporté le premier prix Medays Young Entrepreneurship Award en 2010, décerné par Euromed et l’International Trade Commission. Il a également été classé dans le Choiseul 100 Africa des jeunes leaders africains de moins de 40 ans en 2015, 2016 et 2017.
Au-delà de ses succès professionnels, Youssef Chraibi est marié et père de deux enfants, équilibrant ainsi son engagement professionnel et familial. Son parcours remarquable et son leadership continuent d’inspirer la nouvelle génération d’entrepreneurs en Afrique.
